Trešnjevka kao obiteljska priča, dom i posao: Marko u Nehajskoj gradi logistički centar za cijeli kvart

Trešnjevka je za Marka Marjančevića puno više od mjesta na kojem danas živi i radi. Njegova obiteljska povezanost s kvartom počinje još 1991. godine, kada je dio njegove obitelji novi početak pronašao upravo na Trešnjevki. Godinama kasnije Marko ovdje dolazi studirati, živjeti i zasniva obitelj, a potom u Nehajskoj ulici 59 otvara vlastiti Mail Boxes Etc. centar. Danas kroz MBE Trešnjevka građanima i poduzetnicima nudi sve od slanja jednog paketa i profesionalnog pakiranja do skladištenja robe i kompletnog fulfillmenta za web trgovine.

Marko, vaša priča s Trešnjevkom zapravo nije počela otvaranjem poslovnice. Otkud ta veza?

Počela je puno ranije, da. Odrastao sam u Belišću, ali još 1991., nakon progona iz Vukovara, dio moje obitelji s majčine strane završio je u Zagrebu. Kao prognanike smjestili su ih baš na Trešnjevki, u tadašnjem Hotelu Panorama. I onda sam ja, kao dijete, stalno tu dolazio.

Poslije srednje škole došao sam studirati u Zagreb i Trešnjevka mi je, nekako usput, postala dom. Tu sam živio kroz studij, ostao i nakon fakulteta, tu sam zasnovao obitelj, i danas ovdje živim i radim. Tako da mi je, kad sam krenuo s vlastitim poslom, bilo posve prirodno da to pokušam baš u kvartu koji poznajem iznutra.

Kada ste odlučili pokrenuti svoj posao, zašto baš Mail Boxes Etc.?

Moje obrazovanje i iskustvo su iz ekonomije, financija, prodaje, logistike – tražio sam nešto gdje se to sve može spojiti. Ali i nešto konkretno: da čovjek dođe s problemom, a mi ga riješimo.

Kod Mail Boxes Etc. me privuklo baš to što priča ne staje kad se preda paket. Nekome treba poslati dokument ili poklon, netko ima lomljivu stvar pa ne zna kako je zaštititi, a poduzetniku možda svaki dan odlaze sati na kutije, naljepnice, dostavu. Sve su to različite potrebe, ali svima je zajedničko jedno – logistika ne bi trebala biti veći problem nego što mora biti.

Ako danas netko prvi put uđe u vaš centar u Nehajskoj, što zapravo treba donijeti?

Uglavnom samo ono što želi poslati, plus informaciju kamo to treba stići. Ne mora imati kutiju, ne mora imati isprintanu naljepnicu, ne mora unaprijed znati koja mu je dostava najbolja – to je na nama. Ako je predmet osjetljiv ili vrijedan, kažemo mu što možemo oko pakiranja i zaštite, pa onda zajedno gledamo koja opcija slanja ima smisla.

Radimo i s privatnim i s poslovnim korisnicima, šaljemo po Hrvatskoj i u inozemstvo – od dokumenata i klasičnih paketa do većih pošiljaka i paleta. Nekome trebamo jednom godišnje, nekome svaki dan. Za nas je to, u biti, isti posao.

Najveći poslovni potencijal vidite u webshopovima i tvrtkama. Što njima najčešće želite maknuti s leđa?

Onaj dio posla koji ih, kad krenu rasti, počne doslovno pojesti. Dok web shop šalje par paketa dnevno, vlasnik to sve sam odradi bez problema. Ali onda narudžbe krenu rasti i odjednom se roba traži po policama, slaže se, pakira, printaju se naljepnice, organizira dostava. I na kraju dana shvatiš da si više vremena proveo uz kutije nego uz kupce ili razvoj proizvoda.

E tu fulfillment ima smisla. Roba stoji uskladištena kod nas, i kad stigne narudžba, mi je pripremimo, zapakiramo, organiziramo dostavu do kupca. Nekome treba samo skladištenje, nekome distribucija, a netko nam prepusti baš sve. I ne, ne mora svaka mala tvrtka sama sebi graditi skladište i logistiku.

Kako vlasnik webshopa može prepoznati da je došao trenutak da o tome razmisli?

Ne postoji neki magičan broj paketa poslije kojeg svima zatreba fulfillment. Za mene je signal puno jednostavniji: ako ti paketi zauzimaju stan ili ured, ako narudžbe pakiraš navečer kad je sve ostalo već gotovo, ili ako svako povećanje prodaje znači samo – još više vremena u logistici. Onda vrijedi provjeriti može li se to organizirati bolje.

I ne mora se odmah mijenjati cijeli sustav. Poduzetnik nam može jednostavno ispričati kako danas radi, koliko otprilike šalje, gdje mu proces najviše zapinje. Možda mu treba samo dio usluge, možda cijeli proces, a možda mu baš sad ne treba ništa – to je u redu. Ali taj razgovor često vrlo brzo pokaže gdje čovjek gubi vrijeme.

Osim slanja, pakiranja i fulfillmenta, nudite i poštanske sandučiće te rješenja vezana uz poslovnu adresu. Kome je to zanimljivo?

Uglavnom ljudima koji rade od kuće, freelancerima, malim tvrtkama i poduzetnicima kojima klasičan ured jednostavno nije potreban. Kod nas imaju sigurnu adresu za primitak pošte i pošiljaka, uz obavijest kad nešto stigne.

Ljudima je, u biti, samo bitno odvojiti privatnu adresu od poslovanja – a da zbog toga ne moraju plaćati ured koji im ustvari ne treba. Nije to neka spektakularna usluga, ali kad ti zatreba, stvarno je praktična.

Što želite da ljudima prvo padne na pamet kada čuju MBE Trešnjevka?

Da mogu doći i pitati. To mi je vjerojatno i najvažnije. Ne očekujem da korisnik zna kako se zove usluga koja mu treba ili kako se neka pošiljka najbolje rješava – neka samo donese problem, naš je posao vidjeti što se s njim da napraviti.

Ako treba poslati nešto neobično ili osjetljivo u inozemstvo, sjest ćemo i vidjeti kako to zaštititi i provesti. Ako web shop šalje desetke ili stotine paketa mjesečno, možemo proći kroz njegov proces i vidjeti gdje mu možemo skinuti dio posla s leđa. Želim da MBE Trešnjevka bude mjesto kamo ljudi dođu s logističkim pitanjem – a ne samo šalter na kojem se ostavi kutija.

Ipak, ovo za vas nije samo poslovna priča. Koliko vam znači to što MBE gradite baš na Trešnjevci?

Puno, iskreno. Na Trešnjevci sam proveo pola života – tu sam studirao, zasnovao obitelj, tu danas živim i radim, a obiteljska veza s kvartom seže još u djetinjstvo. Zato mi je stvarno drago kad u Nehajsku dođe netko iz susjedstva ili kad počnemo surađivati s lokalnim poduzetnikom.

Volio bih da MBE Trešnjevka s vremenom postane jedan od onih kvartovskih poslova koji se preporučuju sasvim prirodno – „ne znaš kako ovo poslati? Odi u Nehajsku i pitaj.” Isto vrijedi i za poduzetnike: ako im logistika postane usko grlo, da znaju da imaju nekoga u kvartu s kim mogu sjesti i proći problem.

Što biste onda poručili Trešnjevčanima i lokalnim poduzetnicima koji vas još ne poznaju?

Da ne moraju čekati dok im logistika postane pravi problem. Imate paket, a ne znate kako ga sigurno poslati – svratite. Imate web shop i osjećate da vam skladištenje, pakiranje i slanje jedu previše vremena – javite se, recite nam kako danas radite. Ne morate unaprijed znati treba li vam skladištenje, distribucija ili fulfillment, to možemo proći zajedno.

Ako je riječ o jednom paketu, riješit ćemo jedan paket. Ako je riječ o poslu koji raste, cilj nam je naći način da logistika taj rast prati, a ne koči ga. Volio bih da MBE Trešnjevka bude mjesto koje ljudima padne na pamet u trenutku kad si kažu: „Ovo više stvarno ne želim rješavati sam.”

I zato, kad me netko pita zašto baš Trešnjevka – meni to nikad nije bilo pitanje adrese poslovnice. To je dio moje obiteljske priče, mjesto na kojem sam izgradio svoj život, a danas i mjesto na kojem gradim svoj posao.